Asiakaspalautelomakkeen saate & FAQ
Ohessa oleva pdf on musiikinostoon suunniteltu tulostusvalmis
asiakaspalautelomake. Käytä vapaasti, jos asia koskettaa jollain
tavalla.
Olen joutunut palauttelemaan ja vaihtamaan
käyttörajoitettuja tuotteita, saanut joskus myymäläetsivät kimppuuni
yrittäessäni likinäköisenä tihrustaa varashälyttimen alta mahdollista
suojausmerkintää. Selittänyt samat asiat kerta toisensa jälkeen...
Joskus ostoaikeissa samainen merkintä on saanut toisiin
ajatuksiin. Olen maininnut asiasta henkilökunnalle, jos on ollut
mahdollisuus. Aina ei ole. Kaikilla voi olla asiakas tai itsellä kiire johonkin jne. Monien suomalaisten on lisäksi vaikeaa antaa
negatiivista palautetta, joten monilla kauppaketjuilla onkin
liikkeissään palautelaatikko.
Taitoin tuon fileen vastaisuuden
varalle osin ajansäästösyistä. Hetken pohdittuani tulin siihen
tulokseen, että ehkä joku toinenkin saattaisi haluta sellaisen. Ei voi
tietää.
Mihin sitä voisi käyttää:
Sillä voi antaa asiallista palautetta boikotointi-päätöksestä ja
nimetä sen ominaisuuden, joka päätöksen aiheutti.
Sillä voi ottaa kantaa tuotevalikoimaan. Jos myyntiartikkeli
todetaan kannattamattomaksi, sitä tuskin tilataan lisää. Tilalle tulee
jotain muuta, koska jotakin on myytävä. Markkinoita ei ole olemassa
ilman asiakkaita.
Sillä voi tiedottaa henkilökuntaa kopiosuojausten
ongelmista. Useat ihmiset ovat täysin välinpitämättömiä
kopiosuojausten suhteen. Asiaa ei ajatella, kunhan vain omat/lasten
äänitteet toimivat. "Liian teknistä/ teoreettista/ kuivaa... ja mitä
se minuun katsoo?" Tiedän tapauksen, jossa vanhempi herra joutui
ostamaan uuden soittimen, kun uudet levyt kieltäytyivät yhteistyös-
tä. Kukaan ei epäillyt levyjä.
Sillä voi koettaa vaikuttaa esillepanoon ja tuotemerkintöjen
erottuvuuteen. Kannatan selvää hyllyerottelua puhtaan ja muunnellun
välillä. Se voisi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja pienentää
palautusten määrää. Standardin ja muunnellun levyn radikaaleja eroja
ei ehkä täysin ymmärretä. Molempia markkinoidaan yhä samoin
termein. Kopiosuojaukset eivät kuitenkaan ole kauppaliikkeiden
syytä, mutta se miten tuotteita mainostetaan ja kuinka ne pannaan
esille, on asia erikseen.
Paperitulosteena sopii paperin laadusta riippuen myös sytykkeeksi.
Mitä sillä ei ole suotavaa tehdä:
Tärkeää on pitkäjänteinen palaute, ei hyökyaalto. Älä
spämmää. Olisi typerää suututtaa levy- yhtiöiden
yritysasiakkaat. Niin, miksi Warner ja Nirvana vaihtoivat In Uteron
takakannen ja "Rape me" taipui "Waif me":ksi? Koska Wal-Mart halusi
myydä sitä sellaisena. Ilkeä tapaus, mutta osoittaa jotain. Suomessa
asiat ovat toisin, mutta täälläkin kauppaketjujen vahvuutena on se,
että musiikkimyynti on vain osa niiden tuloksesta.
Mikäli ilmoitetaan, ettei tällaista palautetta
haluta, niin sitten ei. Kenenkään ei ole pakko kuunnella/ lukea/
tietää - sinunkaan. Maailma on siitä kiva paikka, että jokaiselle
riittää tärkeitä asioita. Monelle tämä ei ole sellainen. Että respect.
Henkilökohtainen kannanotto jostakin erityisen tärkeältä
tuntuneesta levystä on jokaisen oma asia. "Melkein ostin tämän levyn,
mutta tässä on tämä feature..." Esim. se, että listaa liikkeen/
liikkeiden kaikki kopiosuojatut levyt ja nipottaa joka ikisestä, ei
ole tällaista menettelyä. Ks. ensimmäinen kohta.
Ei käsi ojossa tyrkyttämistä tms. flaijeri/uskonnollinen
julkaisu-tyylisesti. Se syö katuuskottavuutta ja hyvin usein saa
aikaan välitöntä vastenmielisyyttä. Suhteuta muuhun maailmaan ja
mieti, onko tämä kuitenkaan se maailman suurin asia. Ks. toinen kohta.
Ei ilmoitustaulujen/ muiden pintojen
tapetointia. Palautelaatikkoon tai henkilökohtaisesti myyjälle, kiitos
mielellään. Jos joku tahtoo ilmaista itseään julisteella
tms. vedoksella, ei kukaan kiellä tekemästä sellaista (voisikin muuten
olla aika orientoivaa). Mutta tuo file ei ole sitä varten.
Älä usko sen saavan aikaan ihmeitä. Varsinkaan lyhyellä
tähtäimellä. Jos se saa jonkun jossain hetkiseksi miettimään - se on
jo pieni ihme. Tärkeintä on tehdä jotain, vaikka vähänkin, mikäli
olemassa oleva tilanne ei miellytä. Tai sitten täytyy vain kestää,
pitää päänsä kiinni ja hymyillä hyväntahtoisesti.